Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми
Имаме 14-дневна политика за замяна или връщане, което означава, че имате 14 дни след получаването на продукта, за да поискате замяна или връщане.
За да може да бъде върнат, артикулът ви трябва да е в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и фактура или друго доказателство за покупка.
За да заявите връщане, свържете се с нас на info@rilasilk.com. Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.
Винаги можете да се свържете с нас за въпроси, свързани с връщането, на info@rilasilk.com.
Повредени или грешни продукти
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да решим проблема.
Изключения — артикули, които не подлежат на връщане
Не могат да бъдат върнати:
- продукти по поръчка или персонализирани артикули
- разпечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения
Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен артикул.
Замяна
Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете продукта, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите нова поръчка.
Право на отказ в рамките на ЕС
Съгласно законодателството на Европейския съюз имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни от получаването, по каквато и да е причина и без да се обосновавате. Стоката трябва да е в същото състояние, в което сте я получили — неизползвана, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима фактура или доказателство за покупка.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатата стока, и ще ви съобщим дали възстановяването е одобрено. При одобрение сумата се възстановява по първоначалния метод на плащане в рамките на 5 работни дни. Имайте предвид, че обработката може да отнеме допълнително време от страна на вашата банка или издателя на картата.
Ако са минали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането, моля свържете се с нас на info@rilasilk.com.