Условия за използване на услугата
Общи условия
Основни правила и условия
Тези правила и условия се отнасят до използването на уебсайта www.rilasilk.com, управляван от „SELLTIQUE TRADE" ЕООД.
Цените, посочени в сайта, са в евро (€) с включен ДДС.
1. Конфиденциалност на данните
„SELLTIQUE TRADE" ЕООД гарантира конфиденциалност на личните данни на своите клиенти, декларирайки, че те няма да бъдат използвани за различни от предназначението си цели, а именно: установяване на контакт с клиента при уточняване на подробности около поръчката и начините за нейната доставка и заплащане. Личните данни, предоставени от клиента, се използват от служителите на фирмата и за издаване на фактура за закупения продукт. „SELLTIQUE TRADE" ЕООД е вписан в регистъра на администратори на лични данни.
Подробна информация относно обработката на лични данни се съдържа в нашата Политика за поверителност.
2. Съгласие за покупка
Началото на търговските взаимоотношения между потребителя и „SELLTIQUE TRADE" ЕООД започват при изпращането на поръчката от потребителя, а именно: след попълването на изискваните лични данни, съгласяване с настоящите общи условия и натискане на бутона „Поръчай". Приемайки общите условия, потребителят декларира, че е прочел и се е запознал с описанието на продуктите, промоционалните оферти и условията за връщане.
3. Стартиране и доставка на поръчка
Изпълнението на поръчката започва при запознаване с нея от страна на служител на фирмата. Ако поръчката е изпратена в неработен ден или извън работно време, изпълнението й ще започне на следващия работен ден.
При евентуална промяна на стойността на поръчаните стоки в периода между изпращането на поръчката и стартирането й, клиентът заплаща стоката на цената, на която я е поръчал.
Доставката до посочен от клиента адрес в България се извършва в срок до 2 работни дни от потвърждаване на поръчката за налични продукти. Потвърждаването на поръчката става чрез имейл или телефонно обаждане. Поръчки, направени след 16:00 ч., се обработват на следващия работен ден.
В периоди на промоционални кампании и официални празници може да има забавяне поради големия обем поръчки.
Доставката се извършва чрез куриерски компании „Еконт Експрес" ООД и/или „Спиди" АД и се заплаща от клиента според тарифата на съответния куриер.
4. Промяна или отказ от поръчка
Клиентът има правото да промени или откаже поръчката си в рамките на един час в работен ден, считано от момента на потвърждаването й. При промяна на поръчката потребителят не е задължен да закупи стока на същата стойност. Ако е издадена фактура, тя се анулира или се издава кредитно известие. При плащане с карта сумата се възстановява по сметката на картата.
5. Проследяване на пратка
„SELLTIQUE TRADE" ЕООД се задължава да следи придвижването на стоките след предаването им на куриерската компания. Потребителят има право да бъде информиран за местоположението на пратката и оставащото време до доставката.
При забавяне по вина на куриера „SELLTIQUE TRADE" ЕООД уведомява потребителя незабавно. Всички пратки са застраховани върху пълната обявена стойност — при загуба от страна на куриера „SELLTIQUE TRADE" ЕООД се задължава да изпрати повторно пратката.
6. Получаване на пратка
Потребителят получава заявените стоки на посочения адрес за доставка или от най-близкия офис на куриерската компания. При доставката потребителят получава стоките с прикрепена фактура.
„SELLTIQUE TRADE" ЕООД доставя продукти само на територията на Република България. Телефонният номер на получателя трябва да бъде на български оператор.
7. Право на отказ от договор (14 дни)
На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката.
За да упражни правото на отказ, потребителят трябва да:
- уведоми „SELLTIQUE TRADE" ЕООД на info@rilasilk.com
- върне стоката не по-късно от 14 календарни дни след уведомлението
- предостави копие от оригиналната фактура
Стоките трябва да бъдат в ненарушен търговски вид: оригинална опаковка, без видими повреди, в пълна комплектация.
„SELLTIQUE TRADE" ЕООД се задължава да възстанови на потребителя пълната покупна стойност не по-късно от 14 дни от датата, на която е упражнено правото на отказ, съгласно чл. 50 от ЗЗП. Разходите за обратна доставка са за сметка на потребителя.
Правото на отказ не важи за:
- стоки, изработени по поръчка или персонализирани
- запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения
8. Гаранционни условия и рекламации
Рекламации се приемат на: info@rilasilk.com
Рекламации се вписват в регистъра на „SELLTIQUE TRADE" ЕООД съгласно чл. 127, ал. 2 от ЗЗП. Фирмата се задължава да отговори писмено в срок до 30 дни.
Търговската гаранция не влияе на законовите права на потребителите по чл. 112–115 от ЗЗП:
Чл. 112. При несъответствие на стоката с договора потребителят има право да поиска ремонт или замяна, освен ако това е невъзможно или непропорционално.
Чл. 113. Привеждането на стоката в съответствие с договора трябва да се извърши в рамките на един месец от предявяването на рекламацията, безплатно за потребителя.
Чл. 114. Ако рекламацията не бъде удовлетворена, потребителят може да поиска разваляне на договора и възстановяване на сумата или намаляване на цената.
Чл. 115. Потребителят може да упражни тези права в срок до две години от доставката на стоката.
9. Алтернативно решаване на спорове
При възникване на спор, свързан с покупка онлайн, можете да се обърнете към съответните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС) или да използвате Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).
Препоръчваме на нашите клиенти да се обърнат първо към нас: info@rilasilk.com